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[책] 복잡함과 살아가기 - 복잡한 세상의 디자인, 도널드 노먼의 UX 디자인 특강

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by 수련하는 Peter 삐러 2019. 11. 15. 17:13

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도널드 노먼의 UX 디자인 특강 - 복잡한 세상의 디자인

도널드 노먼의 UX 디자인 특강 - 복잡한 세상의 디자인을 읽었다. 원제는 Living with Complexity, 직역하면 복잡함과 살아가기, 인데, 한역본 제목은 왜 이렇게 지었을까. 저자인 도널드 노먼(Donald A. Norman)이 "UX 디자인의 아버지"라 불릴 정도로 유명한 사람이라 이름에 등장시킨 것으로 추측해본다.

 

도널드 노먼의 UX 디자인 특강

UX의 창시자이자 인지과학의 대부 도널드 노먼이 복잡함과 단순함이라는 개념을 둘러싼 디자인의 쟁점과 해결책을 다루고 있으며, 전 세계 디자인, HCI 학자들이 추천하는 책에 꼭 들어가는 책이다.

www.aladin.co.kr

제목만 보고 매우 실용적인 내용이 등장할 거라 기대했는데 그렇지 않았다. 실망은 않았다. 복잡함에 대한 철학적 논의가 매우 흥미로웠다. 많은 사람들이 simple(단순함)을 부르짖는 이 시대에 complexity(복잡함)을 논의한다. 저자는 말한다: 복잡함(complexity)과 혼란스러움(complicated)은 다르다. 이 둘을 구별하여야 한다.

복잡함은 나쁜 것이 아니다. 복잡함 자체는 좋고 나쁨이 없다. 복잡함을 이해하지 못하는 혼란한 심리 상태가 나쁜 것이다. 복잡한 것을 단순하게 만들거나, 복잡한 것을 단순한 것처럼 이해시키는 것(커뮤니케이션)이 바로 디자인의 역할이다. 즉, 좋은 디자인이란 필요하고 적절한 복잡함을 받아들이기 쉬운 개념적 모델을 제공하는 것이다.

  • 약간의 복잡함은 바람직한 것이다. 심리학자들은 인간이 단순한 것보다는 적절한 복잡함을 선호한다는 사실을 밝혀냈다. 너무 단순하면 지루하고, 너무 복잡하면 혼란스럽다.
  • 우리는 무언가를 배우는 일이 적절한 행동이라고 생각했을 때 복잡함에 대해서는 신경 쓰지 않는다. 단지 애매하고 변덕스러운 무언가를 작동하는 방법을 배우느라 시간을 소모하는 게 싫은 것이다.
  • 디자이너의 역할은 사람들에게 알맞은 개념적 모델을 제공하는 것이다. 컴퓨터의 파일 구조가 그 좋은 예다. ... 무언가를 간단하게, 아니면 복잡하게 만드는 것은 [사용자가] 그것의 작동 원리에 대해 얼마나 올바르고 체계적인 개념적 모델을 가졌는지 여부에 달렸다.
  • 누구나 단순함을 원한다. ... [그러나] 단순함 자체가 목표일 수 없다. ... 단순함을 맹목적으로 추구하면 핵심을 빗겨 나가게 된다. ... 사람들이 원하는 것은 사용이 쉬운 기기, 즉 이해하기 쉬운 제품이다. 인간 중심 디자인의 핵심은 복잡함을 길들이는 것이다.
  • 인간의 행위는 믿지 못할 정도로 복잡하고 사회적 행동은 더욱 그러하다. 우리는 사람들이 행동하길 원하는 방식으로가 아니라 사람들이 행동하는 대로 디자인해야 한다.
  • 한때 ‘디자인’이라는 단어가 스타일, 패션, 인테리어와 같이 시각적인 면만을 가리켰던 적이 있었다. ... 하지만 지금은 다르다. 이제 디자인 업계는 고객의 기본적인 니즈를 충족시키고 긍정적이고 즐거운 경험을 제공하는 기능과 작동 방식을 고민한다.
  • 훌륭한 디자인의 중요한 요소 중 하나가 좋은 상호작용이라는 것을 깨달았다. 적합한 커뮤니케이션이 곧 디자인이라고 해도 과언이 아니다. 결국 모든 규칙은 커뮤니케이션과 피드백을 중심으로 진화한다.
  • 디자인에 대한 나의 원칙 중 하나는 오류 메시지를 없애는 것이다. 좋은 디자인이란 ‘그건 잘못됐어.’라고 말할 필요가 없는 디자인이다. ... 시스템이 스스로 설명을 할 수 있는 환경을 만들어주는 것이 중요하다.
  • 모든 인지된 어포던스(affordance)와 기표는 의사소통 수단이다. 적합한 기표를 선정하는 기술은 중요한 디자인 능력이다. 좋은 디자인에는 미적으로 훌륭함은 기본이고, 제품의 나머지 부분과 조화를 이루면서도 쉽게 인지할 수 있고 정보도 풍부한 기표가 있다.
  • 어포던스(affordance)는 어떤 행위를 가능하게 해주는 세상의 일부이기 때문에 중요하다. 디자이너는 그들이 디자인하는 제품이나 시스템에 적합한 어포던스를 넣을 책임이 있다. 하지만 아무리 공들여 반영한다 하더라도 사람들이 눈치채지 못하...면, 목표 달성에 실패한 것이다.

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